陶瓷业中国创造 品牌纯度凸显服务缺失

　　日前，沈阳发生的"东鹏事件"让很多人意识到，名企的品牌纯度距离"中国创造"的标准绝非一步之遥。

　　"中国创造"强调品牌的自主性，强调产品由制造、销售直至售后的方方面面的努力，由此树立起来的品牌才是有中国特色的企业自己的品牌。"东鹏事件"在一定程度上提醒陶企，莫因服务一环丢了品牌的信誉值。"东鹏事件"本缘于消费者对该品牌的信任与支持，却在整个事件中成为售后服务缺失的受害者，不能不说是让消费者伤心的一个案例了。

　　"中国创造"强调企业自有品牌的建设，"中国制造"到"中国创造"是一个由单纯加工制造向品牌化发展的过程。陶瓷企业从来不畏惧大手笔的市场推广，为了树立自己的品牌，为了让更多的消费者了解自己，扩大自己的影响力，陶瓷企业一直由内至外、由上至下做着绝对的努力。只有为消费者提供真正质量过关、功能性强、款式新颖和服务优质的产品才能保证企业或品牌的健康、良性运转，这些是任何一个陶企都了解的，但是如何真正把售后服务做到实处，落到根儿上，却企业正是企业需要多下功夫的。

　　随着消费者对产品售前、售中、售后服务要求的提高，服务的本质也在增加品牌的纯度，在一定程度上讲，与消费者打交道的除了企业提供的可以信赖的产品，就是不能忽略的服务了，服务本为解决企业产品出现的问题，若一定要第三方介入才正视起来，这样的服务设置与否似乎也没多大的意义。

　　中国的陶瓷企业还在品牌创造的道路上苦苦挣扎，但是如果对消费者关心的服务问题都解决不好，那么是否说明这段挣扎的时间还短，是否说明品牌的涅磐还要继续？